Leveringspolitik

Vi vil sikre, at din shoppingoplevelse hos OrtoDay bliver så behagelig og problemfri som muligt. Hvis du har spørgsmål eller problemer under bestillingsprocessen, tøv ikke med at kontakte vores kundeservice. Nedenfor finder du en detaljeret oversigt over, hvordan din bestilling bliver behandlet og leveret.

1. Afgive en bestilling

Bestillingsprocessen hos OrthoDay er designet til at være enkel og brugervenlig. Følg disse trin for at afgive din bestilling:

• Vælg produkt: Besøg produktets side og tilføj den ønskede vare til din indkøbskurv ved at klikke på knappen „Tilføj til kurv“.
• Kontroller variant: Sørg for, at du har valgt de rigtige varianter (f.eks. størrelse, farve). Tjek din valg, før du fortsætter.
• Gå til kassen: Klik på knappen „Gå til kassen“, og indtast dine adresseoplysninger. Tjek, om alle oplysninger er korrekte. Bekræft dine oplysninger ved at klikke på „Fortsæt med levering“.
• Kontrollér leveringsdata: På „Levering“-siden kan du kontrollere dine adresseoplysninger en sidste gang. Her vil du også se, at vi dækker leveringsomkostningerne for ordrer over 20 €. Klik derefter på „Gå til betaling“.
• Vælg betalingsmetode: Vælg en af de følgende betalingsmetoder, som alle er SSL-krypterede for at sikre en sikker transaktion:
  
  • Kreditkort (AMEX, Dankort, Mastercard, Maestro, Visa)
    
• Klik på „Afslut bestilling“ og følg instruktionerne på den relevante betalingsside for at fuldføre din bestilling. Hvis du har spørgsmål eller problemer, kan du altid kontakte os.

Fragtomkostninger: Vi dækker leveringsomkostningerne for ordrer over 20 €. For ordrer under 20 € kan der opstå fragtomkostninger. Der er ingen minimumsbestilling.

2. Afsendelse af din bestilling

Når din bestilling er afgivet, sørger vi for behandlingen og afsendelsen. Her er detaljerne om forsendelsesprocessen:

• Behandlingstid: Når vi modtager din bestilling, tager det normalt 1-3 hverdage at behandle den.
• Leveringstid: Efter behandling af bestillingen er den gennemsnitlige leveringstid 5 til 14 hverdage.
• Trackingkode: Når din bestilling er afsendt, modtager du en e-mail med en trackingkode, som gør det muligt at spore din forsendelse via vores tracking-partnere. Besøg vores Track & Trace-side for at følge din bestilling.
• Forsendelsesmuligheder: For den hurtigste behandling kan du kontakte os telefonisk. Vores kundeserviceteam er altid klar til at hjælpe.
• Bemærk, at der kan opstå forsinkelser som følge af COVID-19-pandemien. Vi arbejder på at få din bestilling leveret så hurtigt som muligt.

3. Levering af din bestilling

Når din bestilling er leveret til dig, ønsker vi at sikre, at alt er som forventet. Her er hvad du kan gøre, hvis der opstår problemer:

• Defekt produkt: Hvis produktet er beskadiget under levering, sender vi én gang gratis en ny emballage. Hvis produktet fortsat ankommer beskadiget, refunderer vi dig det fulde købbeløb.
• Pakke bortkommet: Hvis tracking viser, at pakken er leveret, men du ikke har modtaget den, og vi har en leveringsbekræftelse, kan vi opkræve fragtomkostninger for en ny levering. Hvis pakken betragtes som bortkommet eller ikke kan leveres af logistiske årsager, vil vi dække omkostningerne for en ny forsendelse.
• Importafgifter: Fra den 1. juli 2021 kan vi ikke kontrollere toldafgifter og -bestemmelser. I de fleste tilfælde opstår der ingen yderligere gebyrer, men hvis der opstår toldafgifter, bedes du kontakte os.
• Levering ved fravær eller til posthus: Hvis en pakke leveres til døren eller afleveres på et posthus, dækker vi omkostningerne. Hvis pakken ikke bliver accepteret eller afhentet, forbeholder vi os retten til at fratrække 100 % af ordrebeløbet fra refusionen.

For alle spørgsmål vedrørende din bestillingsproces eller problemer kan du altid kontakte os via e-mail på info@ortoday.dk.