Refusionspolitik

Hvis du ikke er tilfreds med din bestilling, bedes du kontakte os hos OrthoDay. Vi bestræber os på 100 % kundetilfredshed. Hvis du er utilfreds med et produkt, hjælper vores team dig gerne.

Sådan returnerer du din bestilling

Hvis du returnerer produkter inden for 14 dage, refunderer vi det fulde beløb inden for fem arbejdsdage efter modtagelsen af varerne. Returneringsomkostninger refunderes ikke.

I henhold til § 312g BGB i forbindelse med § 355 BGB betragtes en nægtelse af at modtage pakken ikke som en gyldig returnering. Hvis kunden nægter at modtage pakken, og den automatisk returneres til os, er kunden ansvarlig for de påløbne returneringsomkostninger. Disse omkostninger fratrækkes refunderingen. En fuld tilbagebetaling er i dette tilfælde ikke mulig.

Ikke afhentede pakker

Hvis kunden ikke afhenter pakken i tide fra et afhentningssted, og den automatisk returneres til os, er kunden ansvarlig for de påløbne returneringsomkostninger. Disse omkostninger fratrækkes refunderingen.

I henhold til § 355, stk. 6 BGB kan vi nægte en refundering, indtil varen er modtaget hos os, eller kunden kan dokumentere, at returneringen er sendt.

Hvis kunden ikke afhenter pakken i tide fra et afhentningssted eller har angivet en forkert leveringsadresse, så pakken ikke kan leveres og automatisk returneres til os, er kunden ansvarlig for de påløbne returneringsomkostninger. Disse omkostninger fratrækkes refunderingen.

Returneringsomkostningerne er 56 kr pr. produkt.

Returneringsproces

1. Send en e-mail til info@ortoday.dk for at anmode om en returnering.
2. Vent på godkendelse fra kundeservice.
3. Pak produktet sikkert, helst i den originale emballage.
4. Send pakken til den angivne returadresse.
5. Send sporingsnummeret til kundeservice.
6. Når vi har modtaget og kontrolleret varen, refunderer vi beløbet via din oprindelige betalingsmetode.

Vores visuelle returvejledning

For at gøre returprocessen endnu nemmere har vi lavet en farverig, letforståelig PDF-vejledning. Den forklarer hvert trin i processen med klare instruktioner og billeder. Du kan downloade vejledningen her: Returvejledning.pdf

Produkter, der ikke kan returneres

• Forseglede produkter, hvor forseglingen er brudt.
• Tilpassede produkter.
• Produkter, der af deres natur ikke kan returneres.

Annullering af bestillinger

En annullering er ikke mulig, da ordrer behandles med det samme. På grund af vores automatiserede forsendelsesproces kan ordrer ikke annulleres, når de er afgivet.

Beskadigede produkter ved levering

Kontakt os inden for 30 dage med et billede af skaden for en gratis erstatning. Hvis en forkert levering sker to gange, refunderes det fulde beløb.

Produktfejl eller funktionsfejl efter brug

Fejl, der opstår efter en vis periode, skal opfylde producentens standarder for at være berettiget til returnering. Sliddele er undtaget.

Vigtige juridiske oplysninger

I henhold til § 355, stk. 6 BGB kan en refundering tilbageholdes, indtil vi har modtaget varen, eller du kan dokumentere, at returneringen er sendt.

Returneringen skal sendes til den angivne returadresse. En returnering til afsenderen eller nægtelse af modtagelse opfylder ikke kravene og ophæver ikke vores krav.

Du er ansvarlig for de direkte omkostninger ved returneringen.

Returadresse

Adresse: 5F, Bygning 4, Fase 2, Niannianhongjiaju, Choujiang Street, Yiwu City
Postnummer: 322100
By: Jinhua
Provins: Zhejiang
Land: Kina